FoodTech-решение для сети ресторанов
Прием онлайн-заказов, организация доставки готовых блюд и коммуникации с клиентами.
Клиент
Владелец компании занимается общепитом – содержит сеть фастфуд-ресторанов от Восточного до Западного побережья Штатов. Фишка сети – вегетарианская и веганская кухни.
В 2021 году клиент задумался об увеличении объемов продаж за счет онлайн-направления. Попробовал подключиться к food-агрегаторам доставок, но быстро понял, что такой формат сотрудничества не особо выгоден: он терял 20% прибыли на комиссиях, сильно зависел от работы агрегаторов в техническом плане и не наращивал собственную базу клиентов.
Вот почему в 2022 году владелец принял решение инвестировать в кастомную разработку мобильного приложения и обратился к нам.
Вызовы
Доставка готовой еды – сегмент с жесткой конкуренцией и одновременно вызов, который требует нестандартного подхода. Рестораны и кафе активно стремятся в онлайн, из-за перенасыщенности рынка клиенты становятся более требовательными – в том числе к мобильным приложениям.
Чтобы фудтех-приложение пользовалось высоким спросом, оно должно нравиться пользователям.
1. Как понять, что нравится пользователям?
Верно: посмотреть на конкурентов. Мы отобрали список компаний со схожим бэкграундом (регионы обслуживания, трафик, объемы, выручка) и собственным приложением.
Изучили тысячи отзывов в сторах. С особым вниманием отнеслись к негативным – получилось собрать что-то вроде антитрендов food-ритейла.
2. Скорость vs Цена
Сложных запросов к интерфейсу или бизнес-логике у клиента не было, а вот скорость разработки и экономия стояли в приоритете. Приложение решили сделать кроссплатформенным: Flutter прекрасно подошел для этих целей.
Функционал приложения для доставки еды:
Личный кабинет пользователя
– Регистрация и авторизация через SMS-код и социальные сети.
– Удобный поиск с фильтрами: легко выбрать определенное блюдо по рейтингу, составу или без конкретных аллергенов.
– Добавление оценок и отзывов позициям меню и заведениям.
– Дополнили поле для ручного ввода комментариев к заказу готовым выпадающим списком пожеланий, например: «Оставить возле двери» или «Встречу курьера на улице».
Самовывоз
Точку, из которой пользователь заберет заказ, он либо задает вручную, либо приложение автоматически определит ближайшую. По такому же принципу работает выбор времени доставки.
Доставка
– Уделили особое внимание. Владелец бизнеса трепетно относится к своей репутации, поэтому мы проделали тщательную работу по подбору и интеграции со службами доставки. В час-пик или при большом потоке заказы между службами распределяются практически без накладок: в 99% случаев еда приезжает вовремя и туда, куда нужно.
– Сделали процесс прозрачным: добавили функционал с определением местоположения курьера и отслеживанием статуса заказа на карте.
Платежные сервисы
Внедрили несколько способов оплаты заказа в режиме онлайн для большего удобства: Pay-сервисы, банковская карта, QR-кодом.
Маркетинговые инструменты
– Персональные скидки, бонусы, акционные блюда и категории, специальные предложения.
– Добавили push-уведомления с кастомной настройкой времени рассылки и разбивкой по сегментам.
– Возможность отправить код и пригласить друга в программу лояльности за дополнительные баллы.
Служба поддержки
Когда мы изучали рынок, то выяснили, что именно слабая работа службы поддержки вызывает максимум негатива. Поэтому добавили внутренний чат с привязкой к клиентам и заказам. Пользователям легко сообщать об ошибках, а менеджерам – уточнять детали, если возникли вопросы и накладки.
Административная панель
– Мы позаботились о том, чтобы обновление цен и ассортимента было удобным для менеджеров – особенно актуально для такой большой сети, как у клиента.
– Добавили мгновенные оповещения, чтобы менеджеры имели возможность видеть изменения в статусе текущих заказов, оперативно реагировать на новые и оценивать уровень загруженности заведения.
Комплексная интеграция
– Доработали CRM-систему клиента – например, изначально в ней не было функции комментариев и фиксации предпочтений гостя (блюда, напитки, соусы).
– Для связи сайта, приложения и CMS написали API.
– Аналитика, благодаря которой владелец бизнеса может принимать взвешенные решения. На дашбордах видно объем онлайн-заказов, наиболее популярные позиции, время пиковых нагрузок.
Технологии
Приложение
Flutter
Бэкенд (веб)
Node.js
Инфраструктура
AWS
База данных
PostgreSQL
Результат
Тщательное изучение рынка на старте помогло понять, чего хотят пользователи и как сделать для них хорошее мобильное приложение. Всю работу мы завершили за шесть месяцев. На изучение рынка ушло две недели, UI/UX-дизайн занял еще две, разработка самого приложения – три месяца, разработка административной панели и интеграции – два месяца. Тестирование вели параллельно с разработкой.
Для владельца доступность обслуживания увеличилась без потерь в прибыли, приложение стабильно работает и приносит деньги. Владелец наращивает базу и работает с целевой аудиторией напрямую: детально анализирует отчетность, направляет маркетинговые предложения и непосредственно влияет на репутацию.
В планах у клиента – внедрить с нашей помощью машинное обучение. Пользователям нравится, когда приложение угадывает их предпочтения, и чем лучше оно это делает, тем выше их лояльность. ИИ отлично умеет находить закономерности: не просто собирает статистику, а проводит анализ всех поступающих в систему данных. На основе этих данных умеет рекомендовать пользователям то, что точно придется им по вкусу.
выше выручка по сравнению с продажами на местах.
Что происходит дальше:
Мы получаем запрос, обрабатываем его в течение 24 часов и связываемся по указанным вами e‑mail или телефону для уточнения деталей.
Подключаем аналитиков и разработчиков. Совместно они составляют проектное предложение с указанием объемов работ, сроков, стоимости и размера команды.
Договариваемся с вами о следующей встрече, чтобы согласовать предложение.
Когда все детали улажены, мы подписываем договор и сразу же приступаем к работе.